الأسئلة الأكثر شيوعاً

رجاءً انقر على الوصلة الخاصة بالموضوع لمزيد من المعلومات

الأطعمة والأشربة

الأمتعة

الأمتعة الخطرة

التوسيعات المستقبلية لوجهات السفر

الحوامل والإحتياجات الخاصة

تأخير أوتغيير مواعيد الرحلات

الفنادق والسيارات والتأمينات

طائراتنا

في المطار

ما هو نوع الوجبات والمشروبات التي تقدمونها على متن طائراتكم؟
نحن لا نقدم وجبات مجانية على متن طائراتنا، ولكن بإمكانك شراء وجبات خفيفة أو مشروبات من "سما كافيه" على متن طائراتنا.

هل توفرون وجبات خاصة بمرضى السكري على متن طائراتكم؟
الوجبات التي يقدمها مقهى سما هي وجبات اعتيادية، ولهذا ننصحك بأن تحضر معك وجبتك الخاصة.

هل من المسموح إحضار طعام خاص بي على متن رحلاتكم؟
نعم، بإمكانكم حمل طعامكم المجهز مسبقاً على متن رحلاتنا، ولكن يجب أن يكون ضمن الحمولة المسموح بها وهي 7 كيلو جرامات لكل راكب، وللمعلومة فإنه قد لا يكون بوسع موظيفي طائراتنا تسخين الطعام. ولدواعي السلامة فإننا نود أن نعلمُكم بأنه غير مسموح إحضار مشروبات على متن طائراتنا إلا إذا كانت لإستخدامات صحية.

هل بإستطاعتي تسخين أو تجهيز الطعام الخاص بي على متن رحلاتكم؟
لا، هذا غير مسموح به على متن رحلاتنا.

ماذا بإستطاعتي أن أفعل إذا كان لدي حساسية من المكسرات؟
نفيدكم بأننا سنقوم في بعض الأحيان ببيع مكسرات على متن رحلاتنا، ونرجو ممن يعاني من حساسية إخبارنا بذلك عند حجز مقعد على متن رحلاتنا وذلك للقيام بالترتيبات والإجراءات اللازمة، نأمل منكم إعلام موظيفِنا بذلك عند صعود الطائرة.

هل من الممكن توفير كيك أو شوكولاته للإحتفال بمناسبات خاصة خلال الرحلة؟
لا نستطيع توفير هذه الخدمة في الوقت الحالي ولكن من الممكن توفيرها في المستقبل، للحصول على المزيد من المعلومات المتعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا، بإمكانكم القيام بالنقر هنا للإشتراك في نشرتنا الإلكترونية.

الأمتعة

ما هي الحمولة المسموح بها في المقصورة؟
يسمح لكل راكب بحمل حقيبة يد واحدة في المقصورة، ويجب أن تكون ضمن الوزن المحدد (7) كيلو جرامات، وأبعادها (48×34×23) سنتميتر، وإذا تعدت الحقيبة الوزن المحدد ستوضع في الشحن. أما بالنسبة لجهاز الكمبيوتر المحمول فسيكون ضمن الحمولة المسموح بها داخل المقصورة. إضافة الى ذلك، يمكنك حمل معطف، وحقيبة يد صغيرة، وبعض الحاجيات التي تم شراؤها من المطار. ويمكن للركاب وضع حقائبهم في خزائن المقصورة الكائنة أعلى كل مقعد بدون مساعدة موظيفي الطائرة.

ماهي الحمولة المسموح بها على متن الطائرة؟
يسمح لكل راكب بحمل أمتعة لا يتعدى وزنها الـ (20) كيلو جرام. وإذا تعدت الحمولة الوزن المسموح به، سيتم احتساب 15ريال سعودي لكل كيلو إضافي بالنسبة للرحلات الداخلية واحتساب 25ريال سعودي لكل كيلو إضافي بالنسبة الرحلات الدولية، والحمولة المسموح بها في الشحن متاحة فقط لكل راكب قام بحجز مقعد على متن الطائرة، أما بالنسبة للرضع الذين يشاركون البالغين في المقاعد فلا حمولة لهم.

هل هناك حد أقصى لوزن الأمتعة المسموح به؟
أقصى وزن مسموح به للقطعة الواحدة هو (32) كيلوجرام، ولا يسمح بحمل أمتعة تتعدى الوزن المسموح به. في هذه الحالة، لابد من إرسالها بشكل منفصل مع شركة شحن.

هل هناك أي قيود بالنسبة لنوعية الأمتعة؟
قد لا يسمح بحمل بعض الأمتعة بسبب حجمها، أو شكلها، أو وزنها أو سوء توضيبها في حقائب وصناديق غير مناسبة لها، عدا عن ذلك، سنضمن لكم حملها بكل عناية.سوف يتم تفتيش الحقائب التي تكون بمعية الراكب. ولأسباب خاصة بالعمليات فقد يتم وضع هذه الحقائب في الشحن. لذا، نأمل من جميع الركاب التأكد من عدم وجود الحاجيات المذكوره أدناه في هذه الحقائب:
مال
مجوهرات
معادن ثمينة
كمبيوتر
أجهزة إلكترونية شخصية
مفاتيح المنزل أو السيارة
أدوية
شهادة أسهم أو غيرها من الوثائق المهمة
وثائق تخص العمل
جواز السفر أو غيره ذلك من الوثائق
قطع ثمينة أو قابلة للكسر
طعام قابل للفساد أو غيره

يسمح بنقل الأطعمة البحرية المجمدة أو اللحوم أو أي نوع من الأطعمة المعبأة بصناديق كأمتعة مسجلة شريطة أن تكون معبأة بشكل جيد بصناديق براد متينة مصنوعة من البلاستيك ومغلفة بالنايلون

لدواعي امنية يحظر حمل الموائد السائلة والهلامية والمضغوطة وعلب البخاخ ضمن الأمتعة المحمولة يدوياً يوشمل جميع السوائل المعبأة في عبوات زجاجية أو بلاستيكية أو معدنية والتي تزيد أحجامها وكمياتها على 100 ميلليمتر وتحتوي على مواد سائلة أو غازية مضغوطة مثل:
المياه
المشروبات والعصائر
العطور
الزيوت بأنواعها
وكذلك المواد الهلامية والمستحضرات التجميلية كالكريمات والجل والشامبو ومعجون الأسنان إضافة إلى العبوات المضغوطة المعدة للاستخدام في شكل رذاذ مثل معطرات الهواء وبخاخات النظافة .

باستثناء المواد الضرورية على أن تكون الكميات والأحجام تقل عن المعيار الدولي المحدد بـ100 ميلليمتر كحليب الأطفال وغذاء المرضى والأدوية والمستلزمات الطبية وبعض الحاجات الإنسانية


الإفصاح عن المبالغ النقدية والمعادن الثمينة التي يحتفظ بها الركاب : لقد ادخلت مصلحة جمارك المملكة العربية السعودية قواعد وإجراءات للافصاح عن حمل المبالغ النقدية أو المعادن الثمينة. يجب اتباع هذه القواعد والإجراءات من قبل كل من يحمل مبالغ نقدية أومعادن ثمينة داخل أوخارج من المملكة وذلك ابتداءً من 2/7/2007. كل مسافر سواءً خارج من المملكة او داخل الى المملكة يتوجب عليه الافصاح لمسؤولي الجمارك عن أي مبالغ نقدية أو معادن ثمينة والتي تتجاوز قيمتها ستين ألف ريال سعودى (60000 ريال) أو ما يعادلها بالعملات الأجنبية الأخرى. يمكن الحصول على نموذج الافصاح، والاجراءات، وجميع المعلومات على موقع المملكة العربية السعودية الالكتروني : www.customs.gov.sa

هل من المسموح حمل أمتعة شخص بدون حضوره على متن الطائرة؟
لأسباب أمنية، لا يسمح بحمل أمتعة شخص بدون حضوره على متن الطائرة. في هذه الحالة يجب نقل هذا النوع من الأمتعة عبر شركة شحن.

هل يمكنني حمل آلة موسيقية على متن الطائرة؟
اذا لم تكن ترغب في  حمل الآلات الموسيقية ضمن العفش فيمكنك حجز مقعد اضافي لحمل آلاتك الموسيقية على متن الرحلة، انقر هنا لمعرفة كيفية الحجز

هل يمكنني حجز مقعد إضافي لأسباب صحية أو لأسباب أخرى؟
إذا كنت بحاجة إلى مقعد إضافي للتمتع بمزيد من الراحة انقر هنا لمزيد من المعلومات عن كيفية الحجز

هل تتوفر لديكم خدمة الشحن؟
حاليا هذه الخدمة غير متوفرة ولكننا نقوم بالشحن لشركات النقل السريع.

هل يمكنني حمل بقايا إنسان أو رماد على متن الطائرة؟
لا يسمح بحمل بقايا إنسان على متن الطائرة، أما بالنسبة للرماد يمكنك حمله كجزء من الحمولة المسموح بها لكل راكب، ونأمل أن يكون الرماد محفوظاً ومغلفاً بشكل جيد وآمن.

هل من المسموح حمل الحيوانات على متن الطائرة؟
نسمح فقط بحمل الطيور الجارحة (الخاصة بالصيد) والكلاب المساعدة عدا ذلك لا يسمح بحمل أي نوع من الحيوانات على متن طائراتنا. انقر هنا لمزيد من المعلومات عن كيفية الحجز

هل يمكنني حمل الطيور التي تتقفى أثر الفريسة على متن الطائرة؟
نعم، انقر هنا لمزيد من المعلومات عن كيفية الحجز

ما هي المواد التي يمنع حملها على متن الطائرة؟
-  يمنع حمل المواد المذكوره أدناه في كلٍ من الأمتعة المحمولة بمعية الراكب أو الأمتعة التي تحمل مع الشحن على متن طائراتنا مثل:
- إسطوانات الغاز القابلة للاشتعال وغير القابلة للاشتعال، والغازات السامة مثل البوتان، والأوكسجين، والبروباين، وإسطوانات جهاز التنفس تحت الماء، وما يشتق من غاز البوتان من مواد تستخدم على سبيل المثال في أجهزة تجفيف الشعر، والغاز المستخدم في المخيمات، والقداحات المستخدمة في المطبخ
- المواد السائلة والصلبة القابلة للاشتعال: مثل قداحات وقود التدفئة، والطلاء، وأعواد الثقاب باستثناء علبة واحدة أو قداحة سجائر قابلة لإعادة التعبئة
- المواد السامة: مثل المبيدات الحشرية، ومواد إزالة الأعشاب الضارة، والزرنيخ، والسيانيد
- المواد المشعة والمؤكسدة والبيروكسيد العضوي: مثل المُبيّضات ومجموعة تصليح الزجاج من نوع الفايبر جلاس
- مواد معدية: مثل البكتيريا والفيروسات
- مواد تساعد على التآكل: مثل الزئبق، والمواد الحمضية، والمواد القلوية، والبطاريات السائلة

هل من المسموح حمل السيف الخاص بالاحتفالات على متن الطائرة؟
عفواً، لا يسمح بحمل السيف الخاص بالاحتفالات على متن طائراتنا.

هل من المسموح حمل أجهزة رياضية على متن الطائرة، كمضرب الجولف مثلاً؟
 يسمح بحمل أجهزة رياضية إذا كانت مغلفة بشكل جيد، وسوف تحتسب ضمن الحمولة المسموح بها، أما إذا تعدت الوزن المسموح به فانها تحمل مع العفش، سيتم دفع مبلغ معين في حال تعدي الوزن المسموح به. إضافة إلى ذلك، ننصحك بالحصول على تأمين خاص لتغطية مثل هذه الحاجيات. نرجو العلم ان حجم الأجهزة خاضع لمعايير معينة حيث يجب ان يكون حجمها يسمح بمرورها داخل جهازالأشعة الخاص بفحص الأمتعة في المطار
اذا كنت ترغب بحجز مقعد اضافي لوضع جهازك انقر هنا لمزيد من المعلومات عن كيفية الحجز 
 .
هل من الممكن حمل الدراجة الخاصة بي على متن الطائرة؟
نعم يسمح لحمل الدراجة في الشحن، على أن تكون مغلفة بشكل جيد ومحفوظة في صندوق أو حقيبة خاصة بها.
يجب تجهيز الدراجة وفقاً للطرق المذكورة أدناه:
إفراغ الهواء من العجلات.
فك دواسة الدراجة.
وضع الأعمدة بحيث تكون بشكل موازٍ للإطار.
إذا تعدى طول الدراجة(180) سنتيمتر، يجب فك العجلات الأمامية ووضعها بجانب العجلات الخلفية في الصندوق،
وإذا تعدى وزن الدراجة مع وزن العفش الحد المسموح به لكل راكب، يجب دفع قيمة الحمولة الزائدة.

هل من المسموح حمل ماء زمزم على متن الطائرة؟
نعم ولكن يجب وضعه في جالون، ومن ثم تغليف هذا الجالون جيداً بكيس بلاستيكي خاص متوفر لدى المطار. ويجب أن يحمل ماء زمزم بمعية الراكب على متن الطائرة فقط، وأن يكون ضمن الحمولة المسموح بها. ونملك الحق بمنع حمل ماء زمزم على متن رحلاتنا إذا صرح أحد موظفينا في المطار بأن التغليف غير محكم، وذلك لتفادي أي تسرب ممكن حدوثه.

هل يمكنني حمل مسدس في الأمتعة الخاصة بي؟
يسمح بحمل الأسلحة الخاصة بالصيد والخاضعة لمعايير معينة، انقر هنا لمزيد من المعلومات عن كيفية الحجز
،عدا ذلك لا يسمح بحمل مسدسات على متن طائراتنا.

ما هي الإجراءات التي تأخذ في حال تأخر أو تلف الأمتعة؟
عند تلف أو فقدان أو تأخر الأمتعة خلال الرحلة، يجب إعلام أحد ممثلينا في المطار وإكمال التقرير الخاص بفقدان الأمتعة قبل مغادرة مطار الوصول. ونأسف لإعلامك بأننا لا نتحمل فقدان أو تلف أي جزء من أجزاء الحقيبة، كعجلاتها أو يدها، أو أي شيء آخر تابع لها، أو أي فقدان يحصل بسبب سوء توضيب الأمتعة.

عند فقدان الأمتعة من المسؤو ل الذي يجب علا الاتصال به لإعلامه بما حدث؟
في مثل هذه الحالات ستحدد هوية المسؤول وفقاً للمطار المقصود. وفور إبلاغك عن فقدان الأمتعة، سيقوم المسؤولون في المطار بإرشادك إلى القيام بالإجراءات اللازمة وجميع وسائل الاتصال لمتابعة مكان الأمتعة.

كيف يمكنني تقديم شكوى بسبب تلف حصل في الأمتعة الخاصة بي؟
يجب تقديم شكوى خلال (7) أيام من موعد الرحلة وإرسالها إلى مكاتب الحجز الخاصة بنا. الرجاء القيام بالنقر هنا لمعرفة تفاصيل أكثر عن طريقة الاتصال بنا.

هل أحتاج إلى تأمين سفر؟
ننصح ركابنا بالحصول على تأمين لتغطية قيمة الأمتعة ومحتوياتها، خصوصاً إذا كانت تحتوي على أشياء مهمة أو ثمينة، علما بأن الشكوى التي تقدم إلينا مباشرةً تكون في الحدود القانونية الخاصة بنا، ويجب أن تكون مدعومة بإثبات يدل على وجود فقدان أو خراب. ننصحك بالحصول على تغطية السفر من ساب تكافل لك ولأمتعتك.

الأمتعة الخطرة

هل يسمح بحمل مواد خطرة على متن الطائرة؟
لا يسمح بحمل المواد التالية على متن طائراتنا:

مواد قابلة للانفجار والاشتعال
- الذخيرة (الا اذا تم الموافقة على حملها بشكل مسبق مع اسلحة الصيد) والمتفجرات والآلات المتفجرة
-  أغطية متفجرة
-  مواد متفجرة وفتيل القنبلة
- آلات أو مواد متفجرة مقلدة
-  ألغام أو غيرها من المؤونة العسكرية المتفجرة
-  ألعاب نارية وشعلة
- قنبلة يدوية أو علب مولدة للدخان
-  مواد قابلة للاشتعال
- بخاخ طلاء وزيت التربنتين والسائل المرقق للدهان( تنير)

مواد كيميائية وسامة
- مواد حامضة وقلوية، مواد مبيضة أو مواد تساعد على الـتآكل
 -بخاخات مضعفة
-  مواد مشعة
- مواد سامة أو معدية أو مواد بيولوجية خطيرة
- مطفأة حريق

ملاحظة: لا يسمح بحمل أعواد الثقاب أو القداحات على متن طائراتنا تحت أي ظرف، وهذا ينطبق على الأمتعة المحمولة على متن الطائرة أو الأمتعة المحمولة ضمن الشحن.

ما هي المواد غير المسموح بحملها على متن الطائرة؟
المواد الخطرة
لا يسمح بحمل المواد التالية في كلٍ من الأمتعة المحمولة على متن الطائرة أو المحمولة ضمن الشحن:
- المسدسات والأسلحة (عدا اسلحة الصيد والموافق على حملها بشكل مسبق،انقر هنا لمزيد من المعلومات عن كيفية الحجز )
-  ألعاب أو مسدسات مقلدة (بلاستيك أو حديد)
-  المنجنيق
-  جميع أنواع الأسلحة النارية ومحتوياتها (الرجاء مراجعة الأسئلة الأكثر شيوعاً بالنسبة للأسلحة)
- مسدسات ذات الوميض، والمسدسات المُطلقة للحركة، والمسدسات الهوائية، والبندقيات
- قاتل الحيوانات البطيء، وجهاز الصدمات الكهربائية
- المسامير اللولبية ومسدسات المسامير
-  قداحات على شكل مسدسات
-  أجهزة الإنذار الشخصية للهجوم

أسلحة ذات أطراف بارزة وأجسام حادة
- فأس، أسهم، رمح
- كلاب رفع الأثقال، الحربون (أداة لصيد الحيتان)، فأس الجليد
-  زلاجات الجليد
- الأواني المنزلية
- السكاكين بجميع أنواعها أو منجل
- عربة التزلج والمشي وتسلق الجبال
- شفرة الحلاقة والمشرط
- أداوت التاجر
- سيف المبارزة والسيف العادي
- المقصات وسكينة الورق
- أقلام الليزر
- الحقن تحت الجلد (إلا إذا وجد تقرير طبي يثبت حاجة الراكب إلى استخدامها)

مواد غير حادة
- إبرة الخياطة
- مضرب رياضي
- عصى البلياردو أو السنوكر
- مضارب الهوكي
- مجاديف زورق الكايك (زورق جليدي من زوارق الإسكيمو) أو القوارب

هل يمكنني حمل المسدس على متن طائراتكم؟
قد يسمح بحمل اسلحة الصيد الخاضعة لمعايير معينة، انقر هنا لمزيد من المعلومات عن كيفية الحجز، عدا ذلك لا يسمح بحمل أسلحة على متن طائراتنا

التوسيعات المستقبلية لوجهات السفر

ماهي الوجهات التي ستسافرون إليها؟
لدينا خطط توسيعية لعام 2010، بالاضافة الى طائرات جديدة ووجهات جديدة. لكي تتفرد بمعرفة جديدنا من الخدمات والوجهات التي سنسافر إليها فضلاً  أنقر هنا للاشتراك في نشرتنا الإلكترونية.

هل توفرون رحلات دولية؟
نعم، اننا نوفر  رحلات دولية، انقر هنا لمعرفة وجهاتنا الدولية.

الحوامل والإحتياجات الخاصة

هل يسمح الأم الحامل بالسفر على متن رحلاتكم؟
نسمح بسفر الأم الحامل خلال الأسابيع الأولى من حملها إلى الأسبوع السابع والعشرين بدون تقرير طبي، وإذا كانت ستسافر بين الأسبوع السابع والعشرين والأسبوع الثاني والثلاثين، عليها إحضار تقرير طبي يوضح عدد أسابيع الحمل ويثبت بأنها تتمتع بصحة جيدة تسمح لها بالسفر، ويجب أن يُعد هذا التقرير من قبل الطبيب وليس القابلة. ولا يسمح للأم الحامل بالسفر في الأسبوع الثالث والثلاثين أو بعد الأسبوع الثالث والثلاثين. وننصح بأن تكون رحلات العودة قبل الأسبوع الثاني والثلاثين.

الرجاء، انقر هنا لتحميل نموذج التقريرالطبي والذي يجب تعبئته من قبل طبيبك او طبيب الإمرأة الحامل (بين الاسبوع 27 و 32) المسافرة معك

ما هو الحد الأدنى لعمر الطفل المسموح له بالسفر؟
الحد الأدنى لعمر الطفل المسموح له بالسفر أسبوعان.

هل يسمح بالرضاعة الطبيعية على متن رحلاتك؟
نعم، ولكن ننصح الأم بأن تأخذ في عين الاعتبار وجود غيرها من الركاب على متن الطائرة.

ما هو تعريفكم لمصطلح الأطفال والرضع؟
الرضع : 0-24 شهر
الأطفال : 2-13 سنة) والبالغين من عمر 13 سنة وما فوق)

ما هو الحد الأقصى لعدد الأطفال المسموح لهم بالسفر مع كل بالغ؟
لا نُلزم الركاب بعدد محدد من الأطفال المصاحبين لهم. أما بالنسبة لرحلات المدارس المكونة من عشرة أطفال أو أكثر، فعليهم إبلاغنا بذلك عند الحجز. كما يجب أن يكون الأطفال برفقة أشخاص بالغين يمكنهم الإشراف عليهم.

ما هو الحد الأدنى لعدد الرضع المسموح لهم بالسفر مع كل بالغ؟
نسمح بسفر رضيع واحد فقط مع كل بالغ، وفي حال وجود أكثر من رضيع، يلزم حجز مقعد مستقل بالرضيع، وعلى الراكب في هذه الحالة إحضار مقعد الطفل الخاص بالسيارة، وذلك للحفاظ على سلامة الرضيع.

هل توفرون أي وسائل ترفيهية للأطفال والرضع على متن طائراتكم؟
لا نوفر وسائل ترفيهية للأطفال والرضع على متن طائراتنا.

هل توفرون مهداً للأطفال على متن طائراتكم؟
لا نوفر مهداً للأطفال على متن طائراتنا.

هل يسمح بحمل عربة طفل ضمن الحمولة المسموح بها على متن الطائرة؟
نعم يسمح بذلك، ولكن يجب أن تمر عربة الطفل من خلال كاونتر المغادرة، وبعد ذلك تأخذ من قبل أيٍ من الموظفين عند باب الطائرة لوضعها في المكان المخصص لها. وإذا سنحت الفرصة، سيتم إعطائك العربة عند باب الطائرة، أو باستطاعتك أخذها من سير الأمتعة في صالات الوصول.

هل يسمح بحمل مقعد الطفل الخاص بالسيارة على متن الطائرة؟
نعم، إذا كان من الأنواع المصرح بحملها، وتم حجز مقعد على متن الطائرة لذلك. علماً بأنه لن يحتسب مقعد الطفل ضمن الحمولة المسموح بها على متن الطائرة.

هل توفرون هدايا ترفيهية للأطفال على متن طائراتكم؟
لا نوفر هدايا ترفيهية للأطفال على متن طائراتنا.

هل من الممكن أن يسافر الأطفال بدون مرافق؟
لا يسمح بسفر الأطفال دون سن الثالثة عشرة بدون شخص بالغ لا تقل سنه عن السادسة عشرة، ولا يسمح لأي شخص بأن يأتي إلى المطار ويطلب من أي راكب مرافقة طفله على متن طائراتنا، إلا استثنائياً، فإنه يجوز أن يقل سن المرافق عن السادسة عشرة حال كونه أحد والدي الطفل.

هل يسمح لي بالسفر إذا كنت أشعر بتوعك؟
إذا لم تكن متأكداً من حالتك الصحية ننصحك باستشارة طبيبك. وإذا شعرت بتوعك وأنت في المطار، يلزم عليك التحدث لأحد موظفينا لتتلقى المساعدة.

الأمراض المعدية
نملك الحق بعدم السماح لأي راكب بالغ أو طفل حامل لمرض معدٍ بالصعود إلى الطائرة.

الأمراض المعدية الحادة
غير مسموح للراكب الذي يعاني من أمراض معدية كالالتهاب الرئوي الحاد أو السل أو ذات الرئة بالسفر على متن طائراتنا.

الحالات البسيطة

الحصبة الألمانية: يسمح بسفر الراكب الذي يعاني من الحصبة الألمانية بعد ظهور الطفح بأربعة أيام.

الحصبة: يسمح بسفر الراكب الذي يعاني من الحصبة بعد ظهور الطفح بسبعة أيام.

إلتهاب الغدة النكفية: يسمح للراكب الذي يعاني من هذا المرض بالسفر بعد زوال التورم، وذلك يحدث عادةً بعد سبعة أيام، ومن الممكن أن يمتد إلى أربعة عشر يوماً.

جدري الماء: يسمح للراكب الذي يعاني من هذا المرض بالسفر بعد سبعة أيام من ظهور آخر حبة جديدة.

الالتهابات الفيروسية: على الراكب الذي يعاني من التهابات فيروسية كالإنفلونزا تفادي السفر، لأن هذا النوع من الالتهابات من المحتمل أن يكون معدياً.

يتطلب على كل راكب حامل لأحد الأمراض المذكوره أعلاه أو يعاني من أمراض معدية إحضار تقرير طبي يثبت استقرار حالته الصحية للسماح له بالسفر.

هل يسمح بحمل أدوية على متن الطائرة؟
يجب على أي راكب يعاني من حالة صحية حادة وبحاجة إلى حمل أجهزة خاصة، أن يحصل على موافقتنا على حمل هذه الأجهزة.

يتطلب من الراكب الذي يحمل أدوية أو مواد حقن إحضار تقرير طبي أو وصفة طبية تحتوي على تفاصيل عن الدواء ودواعي استعماله. ويتوجب على الراكب حمل الأدوية أو الأجهزة الطبية بشكل منفصل عن الأمتعة التي سيتم حملها على متن الطائرة لتسهيل عملية التعرف عليها عند كاونتر المغادرة ونقاط التفتيش

كسر في أحد الأطراف: على أي راكب يعاني من كسر في أحد الأطرف إحضار تقرير طبي. يحتاج الراكب الذي يعاني من كسر في المنطقة العليا من الجسم إلى مقعد واحد فقط، بينما يحتاج الراكب البالغ الذي يعاني من كسر في المنطقة السفلى من الجسم –كسر في الخصر و/أو كسر كامل في الساق– إلى حجز ثلاثة مقاعد، وذلك سيساعد على رفع الساق وتفادي تورمها. وسيحتاج من يعاني من كسر في المنطقة السفلى من الساق إلى مقعد واحد فقط. أما بالنسبة للطفل الذي يعاني من كسر في المنطقة السفلى، فيجب اتباع النظام المذكور أعلاه، ولكن يجب تحديد قياسات الجبيرة لمعرفة عدد المقاعد التي سيحتاجها الطفل، وذلك لرفع ساقه أثناء الرحلة. وعلى أي راكب يعاني من كسر وكانت مدة وضعه للجبيرة أقل من ثمانية وأربعين ساعة فتحها من قبل الطبيب، وذلك لمنع تحجر الدم (يجب أن تفتح الجبيرة على طول امتدادها)، أما في حال استمر وضع الجبيرة لأكثر من ثمانية وأربعين ساعة فلا يتطلب فتحها. وعلى الراكب إحضار تقرير طبي يثبت استقرار حالته الصحية للسماح له بالسفر. ننصح أي راكب يحمل اسطوانة غاز لتشغيل أطرافه الآلية بإحضار اسطوانة إضافية لضمان توفير الكمية الكافية لتشغيل الأطراف أثناء مدة الرحلة. يسمح بحمل حُقن تحت الجلد لأغراض طبية فقط، ويتطلب إحضار تقرير طبي عند كاونتر المغادرة لنسمح بحملها على متن طائراتنا. وعلى الراكب الذي بحاجة إلى حقن إبرة القيام بذلك بنفسه، لأن موظيفي طائراتنا لا يستطيعون القيام بذلك تحت أي ظرف.

نسمح بحمل حقن الأنسولين على متن طائراتنا بدون تقرير طبي، وننصح أي راكب يعاني من مرض السكري حمل كمية كافية من الأنسولين أثناء الرحلة. ولأن مضيفي طائراتنا لا يستطيعون القيام بحقن الإبر، نأمل من الراكب القيام بذلك بنفسه.

إذا كان هناك أي سؤال متعلق بالأدوية و/ أو الأجهزة الطبية، نرجو الاتصال بنا على 920005588.

هل تقدمون مساعدة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة؟
الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة هم أولئك الذين يعانون من قلة الحركة بسبب ضعف جسدي أو قصور في الذاكرة أو كبر في السن أو مرض أو غيرها من الأسباب. لا يمكننا منع الركاب الذين هم بحاجة إلى مرافق شخصي بسبب إعاقة جسدية من السفر بدون مرافق شخصي، مع ملاحظة أنه يجب أن يكون هناك مرافق واحد لكل شخصين من ذوي الاحتياجات الخاصة كحد أقصى.

وعلى كل راكب بحاجة إلى مساعدة خاصة إبلاغنا عند القيام بالحجز، وذلك بالاتصال على 920005588

ونرجو إبلاغنا قبل موعد الرحلة المحدد بما لا يقل عن ثمانية وأربعين ساعة للقيام بالترتيبات اللازمة، حيث إننا لا نستطيع المساعدة إذا تم إبلاغنا قبل موعد الرحلة بأقل من ثمانية وأربعين ساعة، ومن المحتمل أن ينتج عن ذلك عدم السماح للراكب بالسفر. عدا عن ذلك، سنسعى جاهدين لمساعدة الراكب بصعوده إلى الطائرة ونزوله منها.

ونرجو الحضور قبل موعد الرحلة المحدد بساعتين ونصف لضمان توفير ما هم بحاجة إليه من مساعدة. ومن الترتيبات التي سنقوم بها، السماح للراكب بالصعود إلى الطائرة قبل موعد صعود الركاب المحدد، وذلك لتمكين مضيفي الطائرة القيام بمتطلبات السلامة على متن الطائرة. ويسمح بصعود اثنين من المرافقين مثل الوالدين والأخوة تحت سن السادسة عشرة. ومن غير المسموح به جلوس ذوي الاحتياجات الخاصة في ممرات الخروج، وذلك تحسباً لحدوث أي حالات إخلاء طارئة.

هل تسمحون بسفر الأشخاص الذين يعانون من إعاقات سمعية أو بصرية بمرافقة كلابهم؟
نعم، انقر هنا لمعرفة كيفية الحجز.

هل توفرون مساعدة لمن هم بحاجة إلى كرسي متحرك؟
إذا كنت من مستخدمي الكرسي المتحرك وترغب في:
 (1 طلب مساعدة عند بوابة الطائرة

 2) حمل الكرسي المتحرك الخاص بك على متن الطائرة

 (3 ضمان السماح بحمل الكرسي المتحرك

فإننا نوصي بالحضور إلى المطار قبل موعد الرحلة المحدد بساعتين ونصف لضمان تقديم ما ترغبون فيه من مساعدة.

الرجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء للقيام بالترتيبات اللازمة أو التحدث إلى أحد موظفينا في المطار، ونأمل من الجميع الحضور مبكراً لإتمام هذه الترتيبات.

إذا كنت ترغب في الصعود إلى الطائرة مبكراً، الرجاء إبلاغ أحد موظفينا للقيام بالترتيبات اللازمة ليتمكن مضيفونا من القيام بمتطلبات السلامة على متن الطائرة. ويسمح بصعود اثنين من المرافقين مثل الوالدين والأخوة تحت سن السادسة عشرة.

وعلى أي حال، من يأتي بعد موعد الرحلة المحدد بثلاثين دقيقة فلن يسمح له بالصعود إلى الطائرة، وسيخسر مقعده على هذه الرحلة.

لا نسمح بحمل الكرسي الكهربائي، أو المزود ببطاريات سائلة. أما بالنسبة للكرسي المتحرك القابل للطي، فيسمح بحمله كجزء من الحمولة المسموح بها على متن الطائرة، ويجب أن يمر عبر كاونتر المغادرة ليتسلمه بعد ذلك أحد مضيفينا عند بوابة الطائرة ويضعه في المكان المناسب. ولا نضمن تسليم الكرسي المتحرك عند بوابة الطائرة عند الوصول، وإذا لم يتم ذلك، سيتم تسليمه مع الأمتعة عند أخذها من السير المتحرك الخاص بالأمتعة في المطار.

إذا لم تكن متأكداً من مشروعية الأمتعة التي تنوي حملها معك على متن طائراتنا، الرجاء الاتصال بنا قبل السفر أو التحدث إلى أحد موظفينا في المطار. ولا يسمح لأي راكب يحتاج إلى ترتيبات معينة مثل (الأطفال والرضع وذوي الاحتياجات الخاصة) بالجلوس في ممرات الطائرة، وذلك تحسباً لوقوع حالات إخلاء طارئة.
لدواعٍ أمنية نقوم بتحديد عدد الكراسي المتحركة على كل رحلة، فنرجو إبلاغنا عند الحجز عن إحضار الكرسي المتحرك، وذلك بالاتصال بنا على 920005588

ولتوفير خدمة الكرسي المتحرك في المطار للركاب الذين لا يستطيعون الحركة أو المشي بدون مساعدة أو الصعود إلى سلم الطائرة أو المشي لمسافات طويلة، فإنه يتوجب إبلاغنا بذلك عند  الحجز للقيام بالترتيبات اللازمة، ولتنسيق ذلك الرجاء الاتصال على 920005588.

هل توفرون جهاز إنعاش على متن طائراتكم؟
نوفر جهاز الإنعاش فقط للحالات الطارئة، ويتم تشغيله من قبل مضيفي الطائرة الذين تلقوا تدريباً خاصاً بذلك.

هل يمكنني السفر بجهاز منظم ضربات القلب؟
إن جهاز منظم ضربات القلب أو غيره من الأجهزة التي تعمل ببطاريات الليثيوم المزروعة بداخل الشخص نتيجة علاج طبي مسموح بها على متن طائراتنا.

متى يحتاج الراكب إلى عناية مرافق شخصي؟
يحتاج الراكب إلى عناية مرافق شخصي إذا كان غير قادر على تلبية احتياجاته الشخصية بنفسه أثناء الرحلة، وذلك يعتمد على حالة الراكب العقلية والجسدية وأي إعاقة تتطلب عناية مستمرة.

هل يسمح بحمل نقالات الجرحى على متن طائراتكم؟
لا يسمح بنقالات الجرحى على متن طائراتنا.

هل يسمح بحمل عكّاز على متن طائراتكم؟
نعم، ولكن يجب أن يتحقق منها من قبل مكتب الأمن، وبعد ذلك توضع في مكانها المناسب.

هل توفرون برنامجاً خاصاً بالركاب الذين يعانون من قلق على متن الطائرات؟
لا نوفر أي برنامج خاص لأي راكب يعاني من قلق على متن الطائرة، ولكننا سنوفر الدعم الكامل له إلى أن يشعر بالراحة والاستقرار.


تأخير أوتغيير مواعيد الرحلات

كيف يمكنكم إبلاغ الركاب عن حدوث أي تغيير أو تأخير قد يطرأ على مواعيد الرحلات؟
إذا حدث أي تغيير قبل موعد الرحلة بيوم واحد، سنقوم بالاتصال أو إرسال رسالة عن طريق البريد الإلكتروني أو ارسال رسالة قصيرة على الجوال  إلى الشخص الذي قام بالحجز وفقاً لسياسات الإبلاغ المعتمدة. لذا، نرجو منك التأكد من صحة أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني عند الحجز لسهولة الوصول إليك. أما بالنسبة لأي تغيرات تطرأ في وقت الرحلة، فسيتم معالجتها في المطار.

في حال تأخرت الرحلة عن موعدها المحدد لأي سبب من الأسباب، ما نوع الترتيبات التي ستقومون بها، وهل ستوفرون أي تعويضات؟
تقتصر مسؤولية سما عند نقل الركاب من نقطة إلى أخرى، ونحن لا نتحمل مسؤولية الترتيبات الأخرى السابقة واللاحقة للطيران مع سما، بما في ذلك، عدم اللحاق برحلة أخرى على متن طائراتنا أو شركة أخرى. وللاطلاع على تفاصيل بنود عقد النقل الجوي كاملة، وعن سياسات تأخير وإلغاء الرحلات والتعويضات، فضلاً  أنقر هنا

في حالة إلغاء الرحلة قبل التاريخ المحدد لها، ما نوع الترتيبات التي ستقومون بها؟
إذا تم إلغاء الرحلة قبل التاريخ المحدد لها من قبلنا، سنسعى جاهدين لحجز مقعد في أقرب رحلة لموعد الرحلة التي تم إلغاؤها، ونحن لا نتحمل مسؤولية الترتيبات الأخرى السابقة واللاحقة للطيران مع سما، بما في ذلك، عدم اللحاق برحلة أخرى على متن طائراتنا أو شركة أخرى، وإذا حجز أحد عملاؤنا رحلة مواصلة مع شركة أخرى أو مع شركتنا، سيتحمل مسؤولية التسجيل للرحلة وحمل الأمتعة. وللاطلاع على تفاصيل بنود عقد النقل الجوي كاملة، وعن سياسات تأخير و إلغاء الرحلات والتعويضات، فضلاً  أنقر هنا

ما هي التبعيات التي يمكن أن تنتج عند فوات الرحلة؟
إذا لم تحضر إلى كاونتر المغادرة قبل موعد الرحلة المحدد بأربعين دقيقة، فإنك لن تتمكن من السفر معنا على متن الرحلة التي تأخرت عنها، ولن يتم تعويض ما تم دفعه. نرجو من عملائنا الاتصال بمكاتب الحجز أو الحضور إلى مكاتب المبيعات في المطار في حال فوات الرحلة، وذلك لشراء تذكرة والحجز في الرحلة التالية.

ما هي الترتيبات التي يمكن حدوثها في حال إلغاء الرحلة بسبب ظروف جوية أو ظروف غير متوقعة؟
سنسعى جاهدين للالتزام بمواعيد المغادرة والوصول المحددة من قبلنا، ولكن في حال إلغاء أو تأخير إحدى رحلاتنا، أو لأسباب متعلقة بالسلامة أو الأمن أو التشغيل أو لأسباب تجارية، فإننا سنوفر لك الخيارات التالية:

1)الحجز إلى نقطة الوصول النهائية التي ترغب في السفر إليها في أقرب فرصة

2) الحجز إلى نقطة الوصول النهائية التي ترغب في السفر إليها في وقت لاحق وفقاً لرغبتك ووفقاً للمقاعد المتوفرة

3) تحفظ قيمة الحجز كرصيد لك لاستخدامه في سفرات مقبلة مع سما، والذي يشمل رحلة الذهاب والعودة، بحيث لا تخدم نفس غرض الرحلة الأصلية.

ما هي الترتيبات التي يمكن حدوثها في حال تأخر الرحلة؟
سنسعى جاهدين للالتزام بمواعيد المغادرة والوصول المحددة من قبلنا، ولكن في حال إلغاء أو تأخير إحدى رحلاتنا، فمن المؤكد أنه سيكون خارج عن إرادتنا، إما لأسباب متعلقة بالسلامة أو الأمن أو التشغيل أو لأسباب تجارية. عند إلغاء إحدى رحلاتنا سنوفر لك الخيارات التالية:

1) عند تأخر الرحلة لمدة ساعة واحدة، سنقدم لك بعض المشروبات

2) عند تأخر الرحلة لمدة ثلاث ساعات، يمكن الاختيار بين دفع جزء من الرسوم لرحلة في المستقبل أو لرحلة تم الترتيب لها، بحيث لا تخدم نفس غرض الرحلة الأصلية، أو يمكنك الانتظار، وفي هذه الحالة سنوفر لك وجبات ساخنة أو كوبونات لشراء وجبات ساخنة.

3) عند تأخر الرحلة لمدة ست ساعات سندفع الرسوم كاملة لرحلة في المستقبل أو لرحلة تم الترتيب لها، بحيث لا تخدم نفس غرض الرحلة الأصلية. وعند منحك رسوم الرحلة سيتم إلغاء رقم الحجز وإخلاء مسؤوليتنا عن تأخر الرحلة.

ما هي الترتيبات التي يمكن حدوثها في حال تحولت الطائرة إلى مطار آخر؟
سنقوم بتأمين مواصلات (جوية أو برية) لآخر وجهة ترغب في الذهاب إليها

الفنادق والسيارات والتأمينات

هل توفرون خدمة حجز الفنادق؟
نحن على شراكة مع (Octopustravel.com) وستقوم هذه الشركة بتقديم أوسع مجموعة من الفنادق في أنحاء المملكة والعالم، بحيث تكون مناسبة للجميع. أنقر هنا لزيارة الموقع الخاص بهم، والإطلاع على أفضل العروض المقدمة لعملائنا.

كيف يمكنني البحث عن غرفة في فندق؟
فضلاً أنقر هنا لزيارة الموقع الخاص بـ (Octopustravel.com) واتباع التعليمات الموجودة فيه، وذلك للحصول على أفضل العروض المقدمة في جميع الدول التي تسافر إليها طائراتنا.

هل يمكنني استخدام خدمة حجز الفنادق مع (Octopustravel.com)، من دون حجز مقعد على إحدى رحلاتكم؟
نعم يمكنك ذلك، توفر (Octopustravel.com) تشكيلة واسعة من الفنادق في جميع أنحاء العالم، فضلاً أنقر هنا للإطلاع على آخر العروض المقدمة.

ما هو مستوى أسعار الفنادق التي تقدمها (Octopustravel.com) مقارنةً بغيرها من الشركات؟
قدمت (Octopustravel.com) وعود تسعيرية، لذلك فنحن على ثقة بأنها ستوفر أفضل العروض لعملائنا. وإذا حصل أحد عملائنا على فندق بسعر أرخص مما قدمته له (Octopustravel.com)، فإنها ستوفي بوعدها وترد الفرق. فضلاً  أنقر هنا لزيارة الموقع الخاص بهم والإطلاع على تفاصيل الشروط الأساسية.

هل من الضروري أن أدفع للفندق عند الحجز؟
نعم، من الضروري الدفع للفندق وحجز مقعد في نفس الوقت، وذلك للحصول على أفضل العروض. فضلاً   أنقر هنا لزيارة موقع (Octopustravel.com)والحصول على أفضل العروض المتوفرة.

هل يمكنني أن أطلب غرف متصلة، عند قيامي بحجز فندق مع (Octopustravel.com)؟
لا يمكن للفنادق أن تضمن دائماً طلبات العملاء الخاصة حتى عند الحجز بطريقة مباشرة. إذا كان هناك طلبات خاصة متعلقة بالحجز، نرجو منك اتباع التعليمات الموجودة في الموقع، قبل تأكيد الحجز مع (Octopustravel.com)

في حال إلغاء الرحلة، هل بإمكاني استرداد ما تم دفعه للفندق من خلالكم؟
لا، لأن حجوزات الفنادق التي تتم عن طريق (Octopustravel.com) خاضعة لشروطهم. للحصول على تفاصيل أكثر عن سياسة إلغاء الحجوزات، فضلاً أنقر هنا لزيارة الموقع الخاص بهم. إذا كان لديك بوليصة تغطية السفر عندها ستكون قادر على استرداد أي تكاليف غير مستردة (بما فيها تكلفة رحلتك) ، انقر هنا لزيارة موقع ساب تكافل للاطلاع على تفاصيل تغطية السفر والذي تقدمه لضيوف سما

كيف يمكنني الاطلاع على الشروط الخاصة بـ (Octopustravel.com)؟
فضلاً أنقر هنا للاطلاع على الشروط الخاصة بـ (Octopustravel.com)

هل توفرون خدمة استئجار السيارات؟
 نحن على شراكة مع ،(Avis) وهي تعتبر الرائدة في العالم في مجال استئجار السيارات، فضلاً  أنقر هنا لزيارة الموقع الخاص بهم واستئجار السيارة التي تفضلها.

كيف يمكنني البحث عن سيارة للإيجار؟
فضلاً أنقر هنا لزيارة موقع (Avis) واتبع التعليمات التي تساعدك على الحصول على أفضل الأسعار التي تناسبك لاستئجار سيارة.

هل يمكنني استخدام خدمة إيجار السيارات مع (Avis)، بدون حجز مقعد على إحدى رحلاتكم؟
نعم يمكنك ذلك، حيث توفر (Avis) مجموعة من السيارات التي يمكن استئجارها في جميع أنحاء العالم، فضلاًأنقر هنا للاطلاع على آخر العروض المقدمة.

ما هو مستوى أسعار السيارات التي تقدمها (Avis) مقارنةً بغيرها من الشركات؟
نحن عملنا جاهدين مع (Avis) لضمان توفر أوسع مجموعة من السيارات بأسعار مناسبة، فضلاً  أنقر هنا للاطلاع على تفاصيل وعودهم التسعيرية.

هل من الضروري أن أدفع إيجار السيارة وأقوم بحجز مقعد على متن رحلاتكم في نفس الوقت؟
لا، ستقوم بدفع قيمة الحجز عند استلامك السيارة لدى مكاتب (Avis)وستتمم عملية التسديد كاملة عند تسليمك السيارة، تفضل بزيارة موقع (Avis)  للحصول على عروض مميزة، أنقر هنا

كيف يمكنني الاطلاع على الشروط الخاصة بتأجير السيارات؟
أنقر هنا للاطلاع على الشروط الخاصة بـ (Avis)